專注于創(chuàng)新和質(zhì)量為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)
榜樣引領(lǐng)|生科客戶成功中心團(tuán)隊(duì)——用專業(yè)服務(wù)贏得客戶肯定的高效團(tuán)隊(duì)
發(fā)布時(shí)間：
2023-09-05
來源：
2022年評(píng)優(yōu)表彰金牌獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獲得者：生命科學(xué)事業(yè)部客戶成功中心團(tuán)隊(duì)，成員包括：鄧?yán)?、廖海兵、周春迎、張曉宇、李偉豪、楊巧?/span>
售后中心團(tuán)隊(duì)是客戶與公司之間的橋梁，而優(yōu)秀的售后中心團(tuán)隊(duì)在提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、塑造良好的口碑和信譽(yù)、推動(dòng)問題解決和改進(jìn)，以及促進(jìn)銷售增長方面都起著至關(guān)重要的作用，在諾唯贊，就有著這么一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的存在，讓我們一起去了解生命科學(xué)事業(yè)部客戶成功中心團(tuán)隊(duì)的故事。
為了提高客戶問題的解決效率，并為產(chǎn)品開發(fā)和升級(jí)提供依據(jù)，客戶成功中心團(tuán)隊(duì)建立了客戶服務(wù)系統(tǒng)（ITS系統(tǒng)）。在系統(tǒng)建立之前，各辦事處接收到的客戶問題未進(jìn)行共享，大家互相不知道客戶常見問題和解決方案，產(chǎn)品中心和研發(fā)也不了解辦事處問題處理情況，因此在建立系統(tǒng)時(shí)，對(duì)多方需求進(jìn)行整理，站在客戶角度進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，提高了客戶信任感。通過全國推廣，成功解決了5713個(gè)客戶問題，大大提高了客戶滿意度，并取得了市場(chǎng)占有率的提升。
ITS系統(tǒng)中還首次建立了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，為了快速的發(fā)現(xiàn)并解決潛在的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題，在IT端建立了客戶服務(wù)系統(tǒng)-產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、產(chǎn)品質(zhì)量問題鎖庫及召回流程，對(duì)各部門進(jìn)行培訓(xùn)與推廣，完成了15場(chǎng)共174人的客戶與技術(shù)培訓(xùn)，提高了諾唯贊品牌力與技術(shù)服務(wù)能力。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的建立縮短了產(chǎn)品質(zhì)量問題處理時(shí)間；通過明確各部門的職責(zé)，提高質(zhì)量問題處理效率，減少溝通成本；降低了因質(zhì)量問題帶來更多的客戶問題，減少公司損失。
除建立ITS系統(tǒng)外，團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了35個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)部測(cè)試實(shí)驗(yàn)，確保產(chǎn)品順利上線與推廣；完成了22例客戶實(shí)驗(yàn)，并得到了客戶的認(rèn)可和持續(xù)采購。在產(chǎn)品力管理方面，處理了1500余例退換貨和質(zhì)控問題，并與研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)合作，大大提升了數(shù)十個(gè)產(chǎn)品的性能。
心中有榜樣，行動(dòng)有力量。生命科學(xué)事業(yè)部客戶成功中心團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為先，為客戶服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營理念，并在工作中主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)、去解決問題，提高工作效率，為公司發(fā)展謀“福利”，創(chuàng)造不凡戰(zhàn)績。在今后的工作中，諾唯贊人要以他們?yōu)榘駱?，善于?chuàng)新，敢為人先，在奮進(jìn)的事業(yè)中留下更多的印跡！
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